概要： 158 cm42 kg 婚姻状况： 已婚 年龄： 27 培训认证： 诚信徽章： 求职意向及工作经历 人才类型： 普通求职 应聘职位： 人事助理、物业管理专员/助理、销售行政专员/助理： 工作年限： 5 职称： 中级 求职类型： 全职 可到职日期： 随时 月薪要求：
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| 简历编号： |
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更新日期： |
2011-02-22 |
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| 姓 名： |
www.yilula.com |
国籍： |
中国 |
| 目前所在地： |
白云区 |
民族： |
汉族 |
| 户口所在地： |
清远 |
身材： |
158 cm42 kg |
| 婚姻状况： |
已婚 |
年龄： |
27 |
| 培训认证： |
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诚信徽章： |
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| 人才类型： |
普通求职 |
| 应聘职位： |
人事助理、物业管理专员/助理、销售行政专员/助理： |
| 工作年限： |
5 |
职称： |
中级 |
| 求职类型： |
全职 |
可到职日期： |
随时 |
| 月薪要求： |
面议 |
希望工作地区： |
广州 |
| 个人工作经历： |
| 公司名称： |
起止年月：2009-01 ～ 2010-04广州合景泰富房地产公司 |
| 公司性质： |
所属行业：房地产开发 |
| 担任职务： |
前台助理 |
| 工作描述： |
主要职责是：
1.受理已交付项目客户的日常质量报修，管理客户投诉报修信息，协助维修工程师及时完成维修任务。完善维修服务流程，使客户投诉与维修条理有序的完成；
2.负责项目客户报修情况录入、一户一档资料归档、部门内务管理，给大家营造一个良好的办公环境，及时申请部门办公用品，保证办公后勤。负责给部门员工做好每个月的考勤工作；
3.处理项目文件及外发或外来文件的收集、发放、存档借阅，负责做好记录与档案管理，为工作节省不必要的翻找麻烦，让保修工作更顺利地开展；
4.根据每天报修与维修情况，汇总明源系统的数据，提取报修单数、完成率及未完成情况做成报表，及时以邮件形式发送公司相关人员，汇报项目维修情况。 |
| 离职原因： |
私人原因 |
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| 公司名称： |
起止年月：2007-08 ～ 2008-08广州市万科房地产有限公司 |
| 公司性质： |
股份制企业所属行业：房地产开发 |
| 担任职务： |
部门文员 |
| 工作描述： |
主要负责：
1.接待处理客户对质量维修方面的投诉，汇总每个项目投诉问题并负责跟进处理情况。按公司流程要求完成周报和月报，并发送公司各责任部门，方便各部门间的协调沟通协作；
2.每月统计明源系统日常报修回访数据，并进行分析，结合各项目客户专员与维修工程师处理意见，编写每月“工程质量维修报告”。以PPT形式向部门领导及公司各部门负责人，汇报每月满意度调查成绩。不满意维修单的原因分析，并总结维修不满意作汇报，并对不满意客户作电话回访，了解客户实际要求，收集资情况，以免造成投诉升级；
3.处理“万客会”积分相关问题，与物业公司一起组织参与万客会活动，加深了解客户对产品的需求，提高客户对万科品牌的满意度与忠诚度；
4.建立部门档案室，对客户资料一户一档、公司收发文等各种资料文件，进行分类归档。建全部门印章使用规范，处理好各部门间信息沟通，按领导要求对外发文进行流程管理，协助分类走审批流程。 |
| 离职原因： |
合同到期 |
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| 公司名称： |
起止年月：2004-05 ～ 2007-05广东移动通信有限责任公司广州分公司 |
| 公司性质： |
国有企业所属行业：通信/电信/网络设备 |
| 担任职务： |
客服 |
| 工作描述： |
主要负责：
1.负责接听客户来电，解答客户的咨询，受理客户投诉；
2.针对客户投诉内容，做好相关记录，发生重大问题及时向上级领导汇报，避免问题得不到及时处理而进一步升级；
3.熟悉客服的工作流程，完成每天指定工作，使用规范用语，耐心服务；
4.协助客服主管处理部门日常事务，完成上级领导分派任务，并认真做好交接班工作；
5.统计每天客服完成工作的数据，完成每天日报与每周周报。 |
| 离职原因： |
合同到期 |
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| 志愿者经历： |
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